תקנון ותנאי שימוש - אתר O-PHARM
מבוא והגדרות
-
תקנון זה מסדיר את היחסים בין אתר האינטרנט O-PHARM (להלן: "האתר"), המופעל על ידי בית מרקחת אופיר ע.מ. 011157534 (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "העסק"), לבין כל אדם הגולש, משתמש או מבצע רכישה באמצעות האתר (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח").
-
האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, תוספי תזונה ומוצרים נלווים שאינם תרופות.
-
כתובת האתר הרשמית: www.o-pharm.co.il
-
פרטי התקשרות ושירות לקוחות:
-
השימוש באתר, לרבות גלישה ו/או ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. במידה ואינך מסכים לתנאיו, הינך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.
-
הכתוב בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ופונה לנשים ולגברים כאחד.
אחריות, תמונות ותיאור מוצרים
7. תמונות להמחשה ועדכוני יצרן: תמונות המוצרים המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד. מעת לעת ייתכנו שינויים בעיצוב האריזה, המארז החיצוני, הניסוח על גבי המוצר או עדכונים קלים בפורמולה המבוצעים על ידי היצרן ו/או היבואן ללא הודעה מוקדמת. שינויים אלו אינם מהווים שינוי בזהות המוצר ואינם נחשבים כאי-התאמה או פגם.
8. טעויות סופר: הנהלת האתר עושה כמיטב יכולתה להציג מידע מדויק. יחד עם זאת, נפלה טעות סופר בתאור המוצר, במפרט או במחירו, לא יחייב הדבר את הנהלת האתר, והיא תהיה רשאית לבטל את ההזמנה.
9. אחריות לשימוש: השימוש במוצרים הנמכרים באתר ייעשה בהתאם להוראות היצרן ו/או האזהרות המופיעות על גבי האריזה. הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש שלא בהתאם להנחיות.
הרשמה, ביצוע הזמנות ומלאי
10. הרכישה באתר מותנית במילוי פרטים אישיים נכונים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים ביודעין מהווה הפרה של התקנון. במקרה שהמוצר יוחזר עקב פרטים שגויים, יחויב המזמין בדמי משלוח וטיפול.
11. אישור ההזמנה מותנה בקבלת אישור מסודר מחברת האשראי/הסליקה וכן בקיים המוצר במלאי.
12. מגבלת כמות: המלאי באתר מוגבל לעד 5 יחידות מכל מוצר להזמנה. להזמנת כמויות גדולות יותר, יש ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות.
13. קופונים ומבצעים: אין כפל קופונים. לא ניתן להזין יותר מקופון אחד למוצר יחיד. הזמנה שימומשו בה מספר קופונים בניגוד לתנאים תבוטל או שתחויב בהפרש.
14. חוסר במלאי: במקרה שמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה עקב טעות טכנית או עיכוב ברענון המלאי, הנהלת האתר תבטל את החיוב ותשיב ללקוח את מלוא כספו, ולא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה בשל כך.
מחירים ותשלום
15. כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, ואינם כוללים דמי משלוח (אלא אם צוין מפורשות אחרת).
16. הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים, דמי המשלוח והמבצעים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע בעת השלמת תהליך ההזמנה.
17. סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באופן מאובטח באמצעות חברות סליקה מורשות לפי תקן PCI-DSS Level 1.
משלוחים, זמני אספקה ואיסוף עצמי
18. זמני אספקה:
* משלוח באמצעות שליחים: עד 10 ימי עסקים מיום אישור העסקה.
* ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וחוה"מ.
* משלוחים מהירים (מהיום להיום) בתל אביב, רמת גן וגבעתיים מתאפשרים בתוספת תשלום ובהתאם לשעות הפעילות המפורסמות באתר.
19. איסוף עצמי:
* שימו לב: איסוף עצמי מתבצע פיזית בלבד מהחנות/מחסני העסק (חנות בית מרקחת אופיר). איסוף עצמי אינו משלוח לנקודת חלוקה או לוקר.
* הודעת SMS/מייל תישלח ללקוח ברגע שההזמנה מוכנה לאיסוף.
20. תיאום משלוח: המשלוח מבוצע בתיאום מראש. באחריות הלקוח להיות נוכח בכתובת שתואמה. במקרה של היעדרות הלקוח במועד שתואם, שליחות חוזרת תהיה כרוכה בתשלום נוסף.
21. הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, שביתות, מצבי חירום, או עיכובים של חברת השליחויות שאינם בשליטתה.
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
22. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.
23. ביטול לפני שילוח: לקוח המעוניין לבטל עסקה בטרם יצאה המשלוח מפתח העסק, יקבל החזר כספי מלא ( כולל דמי המשלוח).
24. ביטול לאחר שילוח (חרטה / שינוי דעה):
* הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
* במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החזרת המוצר לחנות תתבצע באחריות הלקוח ובמימונו הבלעדי (באמצעות דואר/שליח מטעמו או בהגעה פיזית לחנות).
* זיכוי כספי מותנה בהחזרת המוצר כשהוא סגור באריזתו המקורית, שלם, ולא נעשה בו כל שימוש.
* מדמי הזיכוי יקוזזו דמי המשלוח ששולמו (ככל ששולמו). העסק רשאי לגבות דמי ביטול כחוק (5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
25. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: בהתאם לחוק ולנהלי משרד הבריאות, לא ניתן להחזיר תרופות, תכשירים רפואיים, תוספי תזונה, ציוד רפואי מתכלה או מוצרים שנפתחו מתוך אריזתם המקורית.
פרטיות, אבטחת מידע ודירור
26. הנהלת האתר מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. הפרטים שנמסרו ישמשו לצורך תפעול ההזמנה ומתן השירות בלבד.
27. הודעות ועדכונים (דיוור): בכפוף לאישור הלקוח בעת ההרשמה או ביצוע ההזמנה, האתר יהיה רשאי לשלוח עדכונים, הודעות תפעוליות או חומר פרסומי בדוא"ל או ב-SMS. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מצינת הדיוור בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה או בפנייה בכתב לבית העסק.
קניין רוחני
28. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות שם הדומיין, סימני המסחר, העיצוב הגרפי, המלל, תמונות המוצרים, הלוגו ובסיס הנתונים – הינם רכושו הבלעדי של בית מרקחת אופיר בלבד.
29. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ובתמונות המופיעים באתר ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהנהלת האתר.
30. אין להפעיל יישומי מחשב, רובוטים או תוכנות לסריקה ודליית תכנים (Crawlers) מהאתר.
דין וסמכות שיפוט
31. על תקנון זה, פרשנותו ועל כל דיון או סכסוך הנובע ממנו, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
32. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה ולשימוש באתר מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.